Istruzioni per il Ricevimento dei Prodotti

Nonostante i clienti abbiano la possibilità di assicurare i prodotti tramite un comando facoltativo durante la fase di inserimento dei dati di spedizione e fatturazione, è essenziale seguire determinate procedure al momento del ricevimento del pacco o dei pacchi:

Verifica l'integrità del pacco per assicurarti che non sia stato danneggiato durante il trasporto.

Controlla che il pacco non sia bagnato o umido, poiché ciò potrebbe indicare danni ai prodotti all'interno.

Assicurati che il pacco corrisponda alle caratteristiche standard di un normale pacchetto.

In caso di danneggiamenti, mancanza di articoli, anomalie o altre problematiche, è fondamentale annotare queste circostanze sul documento di trasporto o sulla fattura, chiedendo all'incaricato della consegna di controfirmare. Specifica chiaramente il motivo del rifiuto e indica quali articoli presentano problemi.

Per consentire al venditore di avviare le procedure assicurative necessarie e di affrontare eventuali reclami nei confronti del trasportatore, è obbligatorio comunicare immediatamente all'indirizzo e-mail info@nakoya.it entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti. Inoltre, è necessario inviare una comunicazione al corriere tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro lo stesso periodo di 7 giorni dal ricevimento dei prodotti, informandolo sui danni subiti. L'indirizzo del corriere è indicato sulla bolla di consegna.

Responsabilità e Limiti

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per cause non imputabili al venditore, passa al cliente solo al momento in cui il cliente stesso, o un terzo designato da lui e diverso dal corriere, riceve fisicamente i prodotti.

Il venditore non si assume alcuna responsabilità per eventuali disservizi, ritardi o omissioni nelle consegne dovuti a casi di forza maggiore o eventi fortuiti. Ciò include eventi eccezionali come incendi, esplosioni, scioperi, catastrofi naturali, guerre, rivolte, manifestazioni o altre situazioni simili che impediscono l'esecuzione del contratto secondo i tempi e le modalità previsti nelle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa vigente.

Salvo casi di dolo o colpa grave, il venditore è responsabile solo per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. Non è responsabile per eventuali perdite finanziarie, mancati guadagni o altri danni che non siano una conseguenza diretta e immediata dell'inadempimento contrattuale o che non fossero prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita.

Diritto di Recesso e Procedura

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, purché comunichi la sua decisione al venditore entro 7 giorni dalla data in cui il cliente stesso, o un terzo designato dal cliente diverso dal corriere, ha ricevuto fisicamente i prodotti.

Tuttavia, il diritto di recesso non è applicabile se i prodotti sono stati personalizzati o realizzati su misura. Inoltre, il diritto di recesso entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce è valido solo se i prodotti presentano difetti di fabbricazione. Non vengono considerati difetti di fabbricazione eventuali differenze minime rispetto alla foto del prodotto originale, in quanto i prodotti sono unici e realizzati a mano. Errori nelle specifiche fornite dal cliente, come misure degli anelli o frasi da incidere, non saranno considerati difetti di fabbricazione ma errori forniti dal cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore in modo esplicito e per iscritto tramite e-mail inviata all'indirizzo info@nakoya.it entro il periodo di 7 giorni lavorativi sopra indicato, manifestando la volontà di avvalersi del diritto di recesso.

I clienti sono tenuti a restituire i prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data di comunicazione del recesso. Tutti i costi relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il venditore si impegna a rimborsare il prezzo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a condizione che i prodotti siano stati restituiti integri, insieme all'imballaggio originale, eventuali accessori e manuali di istruzioni, e che non siano stati utilizzati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, a meno che il cliente non abbia concordato diversamente.

Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando il cliente non dimostra di aver restituito i beni. Se il cliente non rispetta le modalità e i termini per l'esercizio del diritto di recesso, non avrà diritto al rimborso.

La mancata restituzione dei prodotti nei tempi stabiliti comporta la decadenza dal diritto di recesso. I dazi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili in nessun caso.